返金ポリシー

当店の返品ポリシーは14日間です。商品の受け取りから14日以内に返品をお申し込みいただけます。

返品の対象となるのは、お届け時と同じ状態で、未着用・未使用、タグ付き、元の梱包のままの商品に限ります。領収書または購入証明も必要です。

返品のお申し込みは info@oberndoerferco.com までご連絡ください。返品が承認されると、返送用の配送ラベルと、返送方法・返送先のご案内をお送りします。事前のお申し込みなしに返送された商品はお受けできません。

返品に関するご質問は、いつでも info@oberndoerferco.com までお問い合わせください。

破損・不具合について
商品がお手元に届きましたら内容をご確認いただき、不良品、破損、または誤った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

例外・返品できない商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特注品やパーソナライズ商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）といった一部の商品は返品できません。また、危険物、可燃性の液体やガスの返品もお受けしておりません。個別の商品についてご質問やご不明点があればお問い合わせください。

セール品およびギフトカードの返品はお受けできません。

交換について
ご希望の商品を確実にお届けするための最も早い方法は、お手元の商品を返品していただき、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

EU域内の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、EU域内へ発送される商品については、理由を問わず14日以内に注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。上記と同様に、商品はお届け時と同じ状態で、未着用・未使用、タグ付き、元の梱包のままである必要があります。領収書または購入証明も必要です。

返金について
返品のご意向をお知らせいただいてから14日以内に商品をご返送ください。返品商品の受領と検品が完了しましたらご連絡し、返金の可否をお知らせします。承認された場合は、14営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社での処理と反映にも時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品の承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@oberndoerferco.com までご連絡ください。

返品・キャンセルのお申し込み方法
返品またはキャンセルをご希望の場合は、account.oberndoerferco.com のお客様アカウントにログインし、該当するご注文を開いてください。そこから直接お申し込みいただけます。